事業継続性（BCP）対策
大規模災害、パンデミック、あるいは電力供給不足など企業における事業継続を困難にしかねないリスクへの対処の中で、ITシステムの継続的稼働を実現するために、どのような状況下においても、健全なシステム運用業務を実施できる環境づくりが重要なポイントです。
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システム運用とセキュリティ対策ソリューション
個人情報保護法、日本版SOX法の施行などを契機に情報セキュリティとITを取り巻く内部統制の確立は企業にとって必須の取り組りとなってきました。 各企業ではこれまでの取り組みの結果、一定の成果が出ているものの、統制活動を継続していくためには、統制活動の効率化・自動化を行っていく必要があります。 特権ID利用を伴うシステム運用業務の統制、セキュリティ対策は、業務の特性上、仕組みを利用してコントロールすることが困難なため、人を介ししてリスクを低減している企業がまだ多く存在します。 エンカレッジ・テクノロジでは、特権ID利用のリスク管理をより効果的に効率的に行うためのソリューションをお客様に提供しています。
カード業界が定めたセキュリティ基準であるPCI DSS。クレジットカード情報を取り扱う企業を対象に、今準拠が求められています。
広範にわたる基準の中で、要ともいえるのが、要件10を中心としたセンシティブ情報へのアクセスをすべて記録するという要件。アクセス記録は、それ自体が要件である以上に、他の要件が有効に機能しているかどうかをモニタリングする目的としても重要です。
エンカレッジ・テクノロジのヒューマンリスク管理のテクノロジーは、PCI DSS準拠を目指すお客様に対してアクセス記録を効果的に取得する手段を提供します。
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コールセンターの生産性向上
限られた資源の中で顧客満足度を維持・向上するためには、コールセンター業務の効率化が必要です。エンカレッジ・テクノロジでは、音声分野で優れた技術と豊富な実績を持つ株式会社アニモとの共同ソリューションにより、今まで見えなかったコールセンターオペレーターの業務内容を客観的に分析・評価し、業務効率化に向けたPDCAを実現するためのご支援をいたします。
