PROFILE

前職では、企業の社内システムの運用管理業務に従事。現在は、当社製品を利用されているお客様からのお問い合わせ対応やサポートサービス向上のための施策に携わるほか、他部署の業務サポートなどにも精力的に取り組んでいる。

入社のきっかけ前職の経験を生かし新分野に挑戦

もともと専門的な技術が身につく職業に就きたいと考えていました。前職では技術的な業務から事務作業まで携わっており、日々の積み重ねで多くの学びを得ることができましたが、もっと深い技術知識を得たいという気持ちが徐々に強くなり、転職を決意。当社に興味を持ったのは、自社で開発したパッケージソフトを提供する事業内容から新しい技術や知識が身につくこと、そして前職で社内システムに従事していた経験が、当社ではお客様の視点として役立てられると考えたからです。

また、選考を受けるなかで「社員旅行がある」と耳にしたことも入社の決め手。ほかにもバーベキューや交流会といったイベントを多く企画していると聞き、社内の活気あふれる雰囲気や社員同士の風通しの良さなどを感じることができました。

仕事内容とやりがい快適な運用環境を守るサポートの要

私の仕事は、当社の製品をご利用中のお客様からお問い合わせがあった際に、その課題やトラブル解消のお手伝いをすることです。お客様のインシデントが無事に解決したときや、お客様から感謝のお言葉をいただいたときには、やりがいと喜びを感じます。

お客様が当社に連絡してくださるときには、専用サポートサイトの確認などを経てもトラブルが解決できないなど、本当に困った状況になっている場合が多く、「私たちテクニカルサポートがなんとかしなければいけない」という気持ちは常に強く持っています。

以前、通常のサポート業務だけでなく、お客様の環境を構築する他部署の業務を手伝う機会がありました。お客様との関わり方がふだんとはまったく異なることから、難しいと感じることもありましたが、新たな視点でお客様側の考え方を知る良い機会になりました。

今後挑戦したいこと社員が一丸となる企業文化を継承したい

現在は「Microsoft Azure」の資格取得に向けて勉強中。当社で所有する教本を閲覧できるうえ、必要な教材があれば申請して購入してもらうこともできます。受験費用は会社負担で、対象の資格に合格した際には報奨金がでるなど、手厚いサポートが受けられます。自身のスキルアップのための資格取得ですが、会社が応援してくれていることがモチベーションにつながっています。新しい技術や知識を習得して周囲に共有することで、周囲の成長の一端を担える存在でありたいです。

情報の共有はコミュニケーションを生み、信頼関係を築くきっかけにもなります。当社には若手の声にも耳を傾け、社歴に関係なく社員同士が助け合う風土が根付いていますが、そういった環境は自然発生するものではありません。これまで培ってきた団結力を育む環境をさらに醸成できるよう尽力していきます。