カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
エンカレッジ・テクノロジ株式会社は、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供を目指しております。
一方で、従業員一人ひとりが安全かつ安心して働ける職場環境を維持することも、企業として重要な責務であると考えています。
そのため、お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求等のカスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権と就業環境を守るため、毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、顧客、取引先その他の関係者からの言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
対象となる行為例
以下は例示であり、これらに限りません。
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 威圧的、脅迫的な言動
- 長時間にわたる拘束や繰り返しの要求
- 土下座等の過度な謝罪要求
- 不合理または過剰な補償・賠償要求
- 従業員個人への誹謗中傷やSNS等への投稿
- 暴行、器物損壊その他の粗暴行為
- 差別的または著しく不快な言動
- その他、従業員の就業環境を害する言動
従業員への対応
- カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
- カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取組みます。
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、サービスの提供やお取引をお断りする場合があります。
また、悪質な事案については、警察・弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含め適切に対応いたします。
お客様へのお願い
当社は、お客様との信頼関係を何よりも大切にしております。
今後もより良いサービスを提供するため、お客様からのご意見・ご要望には誠実に対応してまいります。従業員の安全と尊厳を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。