プロフェッショナルサービス

プロフェッショナル・サービスとは

エンカレッジ・テクノロジのプロフェッショナル・サービスは、設計・構築・テストから運用開始まで導入時に生じる一連のプロセスを力強くご支援します。
お客様にサービスをご提供する際、プロフェッショナル・サービスでは以下2点を重要視して作業にあたっています。

  • ESS SmartIT Operationの製品群をはじめ、弊社のITソリューションが提供する機能を最大限活用すること
  • 製品の購入から展開までの導入期間の短縮し、安定してシステムを稼働させること

このような課題をお持ちではありませんか?

イメージ画像 弊社製品のご導入にあたり、以下のような課題をお持ちのお客様は、是非プロフェッショナル・サービスをご活用ください。
お客様に最適なサービスをご提案、ITソリューションの導入による早期の課題解決をお手伝いします。

  • 自社内でシステム設計からテストまで実施するのは人的負担が大きい
  • 製品の設計・導入だけでなく、自社の要件に最適な設定についてアドバイスが欲しい
  • システム監査の際に資料として利用できる設計書が欲しい

プロフェッショナル・サービスの特長

エンカレッジ・テクノロジのプロフェッショナル・サービスには大きく4つの特長があります。
プロフェッショナル・サービスではこれらの特長を活かして日々、お客様に最適なサービスをご提供する努力をしています。

  • 豊富なサービス提供実績をもとにしたベストプラクティス
    弊社の専門技術員がこれまで手掛けてきた多くの実績をもとに、お客様の要件、システム環境に対応した最適な設計・導入・運用シナリオをご提案します。
  • スムーズな運用環境の構築
    製品を知り尽くした弊社のエンジニアが設計・構築・テストから運用開始まで一連の作業を担当。 お客様のご要望をもとに、最適な運用環境を速やかにご用意します。
  • ブロック形式のわかりやすいメニュー構造
    弊社のプロフェッショナル・サービスは設計・構築・テスト・運用の各フェーズで必要なメニューを組み合わせてご利用いただく仕組みになっています。
    お客様にとってわかりやすく、安心してご利用いただくことを目的に、ブロック形式のサービスメニューを採用。ご提供するサービス範囲と料金を明確にご提示します。
  • 監査対応も視野に入れた豊富なドキュメント
    弊社のプロフェッショナル・サービスでは、実施したサービスの設計、導入、設定内容をドキュメントとして納品いたします。これらのドキュメントは、システム監査時の説明資料としてもご活用いただけます。

サービスメニューについて

エンカレッジ・テクノロジのプロフェッショナル・サービスでは、サービスメニューの策定にあたり、製品導入時に生じる一連のプロセスを設計・構築・テスト・運用という4つのフェーズに分割、さらにフェーズ内の作業を細分化しています。
フェーズごとに作業を細分化することで、お客様の状況に応じた柔軟なサービスメニューのご提案を実現します。
また、価格はサービスメニューごとに設定、わかりやすいご提示を実現しました。

※サービスメニューは製品ごとに設定されております。

ESS RECのサービスメニュー一覧

サービス内容と特徴

設計フェーズ

製品の導入目的と要件、システム環境などをもとに、最適な設計を行います。
基本設計に加え、要件に応じた冗長化やバックアップ運用に関する設計についてもオプションにて対応いたします。

構築フェーズ

設計内容に従って弊社製品のインストール・設定などの構築作業を実施します。
基本的なインストール作業やルール定義のほか、追加ノードへのインストール、旧バージョンからの移行を行うバージョンアップ、ESS RECの記録データを他のソリューションと連携するためにデータをCSV形式に変換するといったオプションも必要に応じてご選択いただけます。

テストフェーズ

構築したシステムの稼働テストの計画と実施を行います。
標準的なサービスに加え、複数サイトに製品をご導入いただく場合には追加テストをオプションとしてご選択いただけます。

運用フェーズ

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システム管理のご担当者様向けに弊社製品に関するトレーニングをご提供します。
トレーニングは、弊社オフィスにて実施するスクール形式と、お客様先にて実施するオンサイト形式のうち、お客様のご都合にあった開催形式をご選択いただけます。

尚、これらのフェーズ単位のサービスに加え、お客様のプロジェクトに対してアドバイスを行う、アドバイザリーサービスやお客様固有のドキュメントを作成するサービスなど、フェーズ全体に対するご支援もご提供することが可能です。

プロフェッショナル・サービス活用事例

金融業-証券会社A社の場合-

金融イメージ画像 A社ではIT統制の高度化と一層の徹底のためにESS AutoAuditorを採用、設計から運用開始まで一連のプロセスにおいて、エンカレッジ・テクノロジのプロフェッショナル・サービスを活用しました。
設計から構築だけでなく、実際の運用に沿ったルール定義やテストなども含めた運用開始に至る一連のプロセスを2ヵ月弱で実施。仮運用を経て、現在も順調に稼働しています。

製造業-製造業B社の場合-

製造イメージ画像 内部統制監査部門から特権ID管理に関する指摘を受けた大手製造業B社では、ESS RECとID Inspectorの導入の際にエンカレッジ・テクノロジのプロフェッショナル・サービスを活用しました。
特権ID管理に関してB社が抱えていた要件は、特権ID利用者の特定と制限、アクセス制御、操作内容の記録と多岐に渡っており、中でもアクセス制御に関してはシステム構成の制約事項から最適なパッケージソリューションが見つからないという状態でした。
こうした状況の中、エンカレッジ・テクノロジのプロフェッショナル・サービスは既存のシステムに対する影響を最小限に抑えたアクセス制御を提案。指摘事項に対応しながら、従来のシステム構成や運用方法をほとんど変えることなく製品の導入を実現しました。そのため運用開始後にオペレーション上の混乱が生じることもなく、現在まで安定したシステム運用が続いています。

お問い合わせ
24時間受付中

エンカレッジ・テクノロジ株式会社

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TEL:03-5623-2622 平日9時~17時