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仮想化環境への対応

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仮想化環境・クラウドサービスへの対応

弊社製品のサーバー仮想化・クラウドサービス、仮想デスクトップ環境における動作およびサポートについて

弊社では、弊社製品の仮想化環境・クラウドサービスおよび仮想デスクトップ環境における動作およびサポートについて以下の通り対応いたします。

サーバー仮想化環境・クラウドサービスへの対応

すべての弊社製品は、VMWare vSphere 、Microsoft Hyper-V、Citrix XenServerなどのx86ベースの仮想化技術およびそれらの技術を利用したクラウドサービス(IaaS)上の仮想マシン上での動作を以下の条件のもとでサポートをいたします。

サポートの条件

  • ゲストOSが、弊社製品および仮想化ホストやクラウドサービスにおいてサポート対象の種類、バージョンであること。
  • 弊社製品が稼働する仮想マシンのスペックが、弊社製品の稼働要件を満たしていること。

サポートの限定

  • 発生する弊社製品の事象が、ご利用中の仮想化環境またはクラウドサービス固有で発生する問題については、弊社または弊社パートナーのサポート窓口へ問い合わせすることは可能ですが、事象が物理マシン環境では発生せず、特定の仮想化環境やクラウドサービス固有の問題である場合、弊社製品の修正や回避策の提示など行うことが困難な場合がございます。
  • 事象がご利用中の仮想化環境またはクラウドサービス固有に発生する場合、仮想化ソフトウェア・クラウドサービスの販売店様またはメーカー様、サービス提供会社様にお問い合わせをお願いする場合もございますことをあらかじめご了承ください。

問題の公表

  • 固有の仮想化環境・クラウドサービスにおいて発生する問題、回避策などについては、弊社サポートWebに掲載させていただきます。

仮想デスクトップ環境への対応

仮想デスクトップ環境(VDI)とは、データセンターに集約されたクライアントOSやサーバーOSに対してユーザーがシンクライアント端末などを利用しリモートで接続し、接続したPCやサーバー上のデスクトップやアプリケーションを利用する環境です。 弊社では、クライアントOSに対して接続をする方式(VDI)に加え、従来サーバーベースコンピューティングと呼ばれる、Windows Server Remote Desktop Services (RDS)セッションホストなどサーバーOSのマルチセッション環境において複数のユーザーが同時にサーバー上にログインし、異なるデスクトップ上操作する方式も含めて、「仮想デスクトップ環境」と定義します。

仮想デスクトップ環境における弊社製品の動作とサポート

弊社製品は、以下の条件を満たす「基本的な動作」環境下でサポートを行います。

仮想デスクトップ環境の「基本的動作」の定義

  • Windows Remote Desktop ServicesセッションホストおよびWindows Remote Desktop Servicesセッションホストをベースにしたマルチセッション環境のWindows サーバーOS(サーバーベース型) 、または物理PC(物理PC型)、x86仮想化技術を利用したクライアントOS(仮想PC型)に対するリモート接続であること。
  • いずれの場合も弊社の当該製品がサポート対象としているOSおよびバージョンであること。
  • 利用する各アプリケーションは、当該オペレーティングシステム上で通常の形式により実行・画面描画されており、オペレーティングシステムとアプリケーション間で利用されるライブラリなどのオブジェクト、オペレーティングシステムやアプリケーションが利用するファイルシステム、デバイス等について、仮想的な技術を用い実在する内容と異なる情報に置き換えるなどの機能を用いていないこと。
  • クライアントとサーバーまたは仮想マシン間は、サーバーまたは仮想マシン上に描画されたデスクトップおよびアプリケーションの描画情報が画面転送方式によって接続元の端末に送信され、マウス、キーボードの操作内容が端末側からサーバーへ送信される方式であること。

サポートの限定

上記仮想デスクトップ環境の基本的動作以外の特殊な環境下においては、弊社製品が正しく稼働しない場合があります。弊社または弊社パートナーのサポート窓口へお問い合わせは可能ですが、回避策の提示や弊社製品の修正による問題の解決が行われない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • x86アーキテクチャー以外の仮想化技術を利用した仮想デスクトップ環境
  • 画面転送以外の方式でリモート接続されている方式
  • ライブラリ、ファイルシステム、デバイスドライバなどに仮想的な技術を利用した特殊なアプリケーション実行環境など、前述した仮想デスクトップの基本的な動作に加えて独自に提供されるデスクトップまたはアプリケーション実行環境
【参】お問い合わせエリア

エンカレッジ・テクノロジ株式会社
〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町3-3-2トルナーレ日本橋浜町7F
TEL 03-5623-2622 (平日 9:00~17:30)

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