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サポートサービスのご紹介

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サポートサービスプログラム

1. テクニカルサポートサービスのご提供

電話、Web、Eメールでご質問を受け付けます。休日、夜間の緊急時の電話対応も可能です。(※)

お問い合わせ受付時間

通常サポート受付時間 平日9:00~17:30
(土日祝日、休業日を除く)
時間外サポート受付時間
通常サポート時間以外の夜間や休日
電話 〇(※)
Eメール ×(翌営業日受付)

※ システムダウンなどの緊急度が高い場合に限らせていただきます。

2. ヘルスチェックサービスのご提供

システム導入後に、導入サイトにて定期的にアプリケーションの状態の点検を行います。
なお、本サービスは当社と直接保守契約をご締結いただいているお客様のみが対象となります。

» 詳しくはこちら

3. ナレッジベースのご提供

製品・サービスに関する技術情報や、最新のマニュアルを提供致します。
サポートサービスの内容に関するお問い合わせはこちら

ヘルスチェックサービスは、弊社エンジニアが定期的にお客様へ訪問させていただき、弊社製品が適切に稼動し、お客様の環境内で有益な価値提供がなされているかを確認・チェックさせていただくサービスです。また、弊社製品をお役立ていただくことを目的に、運用方法やお困りの点をうかがい、安心してご利用できるようご提案いたします。

ヘルスチェックサービスの流れ

図

サービスのチェック項目一例

製品名:ESS REC / Remote Access Auditor
主なチェック項目
  • 製品のパフォーマンス状況(基本機能の確認)
  • アプリケーションログの確認
  • 製品プログラムの使用するCPU・メモリ使用率
  • 操作記録の増減、ストレージの使用率 他
製品名:IDI (ID Inspector)
主なチェック項目
  • システム稼働環境の確認
  • システム稼働状況の確認
  • エラーイベントの確認 他
製品名:EAC (ESS AdminControl)
主なチェック項目
  • システム稼働環境の確認
  • システム稼働状況の確認
  • 製品のパフォーマンス状況
  • エラーイベントの確認
  • データベースの状況 他

» ヘルスチェックサービス ご案内(PDF)

ヘルスチェックサービスは、エンカレッジ・テクノロジと直接保守契約をご締結いただいているお客様のみにご提供させていただいているサービスです。